Dear Reseller/Customer,
Sebelumnya kami mengucapkan penyesalan yang sangat mendalam atas kejadian
hilangnya data pada server luar kami, hal ini benar-benar di luar
jangkauan dan harapan kami.
Kami sudah coba melakukan prosedur standard sebelum melakukan proses ini,
tapi ternyata ada kesalahan pada sisi pengerjaan reinstall os. Berikut
kami ceritakan kronologis permasalahannya.
1.Karena semakin seringnya terjadi crash, penyusupan dan beberapa hal yang
sangat merugikan karena belum terupdatenya beberapa service kami
memutuskan untuk menginstall ulang operating system dan service-service
yang lain.
2.Pihak datacenter siap untuk melakukan install ulang dan kami
diperintahkan untuk membackup apabila terjadi hal2 yang tidak di
inginkan(kami juga sudah
menginformasikan melalui email mengenai hal ini).
3.Kami sudah melakukan backup pada harddisk utama (dengan harapan tidak
adareformat)dan backup cadangan padah harddisk kedua (apabila
terjadireformat).
4.Pihak server meminta untuk membackup keluar dari server (I would backup
the data off the server since the hard drive will get reformatted on the
install), kami tidak bisa memnuhi hal ini karena tidak mungkin kami
mendownload data sebesar 55 gb.
5.Akhirnya di putuskan untuk reformat jg, kami tidak mempermasalahkan
karena data system semua di harddisk pertama, sedang kami memiliki
databackup kedua di harddisk kedua.
6.Proses Reformat dan Install ulang selesai, kami menunggu ada beberapa
hal yang masih belum berjalan dengan normal, terutama cpanel.
7.Setelah semua service berjalan normal kami meminta datacenter untuk load
harddisk kedua, akan tetapi ternyata harddisk kedua juga di format oleh
pihak data center.
8.Kami menunggu usaha recover harddisk kedua barangkali masih bisa di
selamatkan. Sampai pemberitahuan ini data belum bisa terselamatkan.
9.Kami memutuskan untuk menginformasikan berita ini kepada user dengan
hasil bahwa data sepenuhnya hilang.
10.Proses ini sudah kami persiapkan sejak tanggal 10 Juli 2008, tanggal 18
Juli 2008 kami sudah selesai melakukan backup dan sudah memberikan
informasi email kepada user mengenai proses reintall ini, tanggal 21 juli
2008 sudah di mulai proses re install. Informasi data hilang kami dapat
pada tanggal 22 juli 2008.
Sebagai rasa penyesalan kami, kami berikan kompensasi berlaku sejak email
ini kami buat. Nilai kompensasi mungkin sangat jauh dari nilai data kita
bersama, namun hal ini adalah upaya maksimal yang bisa kami berikan.
Kompensasi yang kami berikan yaitu :
1.Kenaikan space 2 x lipat apabila tetap memilih server luar atau pindah
ke server iix dengan space yang sama.
2. Redesign Web, pembuatan kembali account email dan instalasi CMS apabila
diperlukan akan dilakukan selambat-lambatnya 2 bulan sejak pemberitahuan ini
disampaikan, sesuai dengan ketentuan yang telah disepakati.
3.Diskon sebesar 75% untuk renew hosting tahun berikutnya
Demikian informasi yang dapat kami sampaikan, kami sangat menyesal
menginformasikan hal ini, untukkeperluan komunikasi, bisa melalui ym yang
tertera pada hosting.capoeng.net atau menggunakan layanan chating
chat.capoeng.net.
Regards,
Customer Support Capoeng
Ruko Raden Intan Kav. F
Malang - 65126
Telp. +62 341 775 7187
SMS +62 899 035 7043
